Quando un cliente non è soddisfatto, è utile sentire qualcuno riconoscere il problema e dire che gli dispiace. … Scusarsi stabilisce che la tua azienda si preoccupa dei problemi che i clienti stanno avendo. La tua azienda non vuole che siano arrabbiati o frustrati e la tua azienda è dispiaciuta che qualcosa sia andato storto.
Perché chiedere scusa è importante?
Questo perché scusarsi apre le porte alla comunicazione, che ti permette di riconnetterti con la persona che è stata ferita. Ti consente anche di esprimere rammarico per essere stati feriti, il che fa loro sapere che tieni davvero ai loro sentimenti. Questo può aiutarli a sentirsi di nuovo più al sicuro con te.
Che cosa sono le scuse nel servizio clienti?
Più più ti scusi con un cliente, meno significa. È efficace solo se risolvi il problema. Quindi, spiega perché si è verificato il problema e come lo stai affrontando, per questo cliente personalmente e per evitare che si ripeta. Teniamo molto alla tua esperienza e non siamo riusciti a soddisfare i nostri standard di qualità regolari.
Come ti scusi per il cattivo servizio clienti?
Dì scusa ed esprimi sincero rammarico . Sii specifico su ciò che è successo. Convalidare e relazionarsi con i sentimenti del cliente. Mostra quali passi prenderà la tua azienda per assicurarti che l'inconveniente non si ripeta.
Non farlo:
- Sii vago.
- Scusate o spostate la colpa.
- Lascia il problema irrisolto.
Come si scrive una buona scusa?
Gli elementi di una buona lettera di scuse
- Dì che ti dispiace. Non: “Mi dispiace, ma…” Semplicemente vecchio "Mi dispiace".
- Possiedi l'errore. È importante mostrare alla persona offesa che sei disposto ad assumerti la responsabilità delle tue azioni.
- Descrivi cosa è successo. …
- Avere un piano. …
- Ammetti di aver sbagliato. …
- Chiedi perdono.
