La formula Erlang C prende in considerazione del numero di agenti disponibili, del numero di chiamate in coda in attesa e del tempo medio impiegato da ciascun cliente. Considera anche l'arrivo casuale di chiamate al centro, nonché l'attesa per il primo agente in coda che si verifica in genere.
Come viene calcolato Erlang C?
Erlang C è una formula di modellazione del traffico utilizzata nella pianificazione dei call center per calcolare i ritardi o prevedere i tempi di attesa per i chiamanti Erlang C basa la sua formula su tre fattori: il numero di ripetizioni che forniscono servizio; il numero di chiamanti in attesa; e il tempo medio necessario per servire ogni chiamante.
L'Erlang C include il restringimento?
Erlang C Calculator – Foglio di calcolo Excel gratuito che calcola il numero di personale richiesto in un contact center. Molto preciso e include il ritiro … Questo è un semplice strumento per fogli di calcolo Excel che utilizza la formula Erlang C e ti consente di calcolare quanti agenti ti serviranno.
Qual è il modello di personale Erlang C?
La formula Erlang C: Bilanciare gli obiettivi del servizio clienti con il call center Costi del personale. Erlang C è una formula standard per determinare il numero di agenti del call center necessari in base al volume delle chiamate, al tempo di gestione medio (AHT) e agli obiettivi del servizio clienti.
Qual è la differenza tra Erlang B e Erlang C?
Erlang- B dovrebbe essere utilizzato quando il mancato ottenimento di una risorsa gratuita comporta il rifiuto del servizio al cliente La richiesta del cliente viene rifiutata poiché non sono disponibili risorse gratuite. Erlang-C dovrebbe essere utilizzato quando il mancato ottenimento di una risorsa gratuita comporta l'aggiunta del cliente a una coda.