Gli elementi di una buona lettera di scuse
- Dì che ti dispiace. Non: “Mi dispiace, ma…” Semplicemente vecchio "Mi dispiace".
- Possiedi l'errore. È importante mostrare alla persona offesa che sei disposto ad assumerti la responsabilità delle tue azioni.
- Descrivi cosa è successo. …
- Avere un piano. …
- Ammetti di aver sbagliato. …
- Chiedi perdono.
Come ti scusi professionalmente in un'e-mail?
Come scrivere un'e-mail di scuse
- Esprimi le tue scuse più sincere. …
- Possiedi l'errore. …
- Spiega cosa è successo. …
- Riconosci gli obiettivi del cliente. …
- Presenta un piano d'azione. …
- Chiedi perdono. …
- Non prenderla sul personale. …
- Fornisci ai clienti il feedback dei clienti.
Come si avvia un'e-mail dispiace?
Scusa
- Per favore accetta le mie scuse.
- Mi dispiace. Non volevo..
- (mi) mi dispiace. Non mi rendevo conto dell'impatto di…
- Ti preghiamo di accettare le nostre più sentite scuse per…
- Per favore accetta le mie sincere scuse per…
- Per favore, accettalo come scusa formale per…
- Per favore, permettimi di scusarti per…
- Vorrei esprimere il mio profondo rammarico per…
Come ti scusi in un esempio di email?
Quando invii delle scuse come risposta:
- Ci sbagliavamo. Ecco cosa è successo. Ciao [nome cliente], …
- Ci stiamo lavorando. Ciao [nome cliente], mi dispiace per {insert problem here}. …
- Non sono ancora sicuro… aiutaci a capire meglio il problema. Ciao [nome cliente], grazie per averci contattato in merito a {inserire problema qui}.
Come inizi le scuse?
Ogni scuse dovrebbe iniziare con due parole magiche: " Mi dispiace" o "Chiedo scusa". Ad esempio, potresti dire: "Mi dispiace di averti addosso ieri. Mi sento imbarazzato e mi vergogno per il modo in cui mi sono comportato". Le tue parole devono essere sincere e autentiche.
