L'integrazione della telefonia del computer, chiamata anche integrazione computer-telefono o CTI, è un nome comune per qualsiasi tecnologia che consente di integrare o coordinare le interazioni su un telefono e un computer.
Qual è il significato dell'integrazione della telefonia informatica?
Computer Telephony Integration (CTI) significa coordinare un computer con un sistema telefonico e utilizzare il computer (forse anche un computer desktop) per eseguire le funzioni di controllo delle chiamate solitamente associate a un PBXo Key System (i sistemi a tasti sono talvolta chiamati "telefoni a sei pulsanti").
Come funziona l'integrazione della telefonia informatica?
L'integrazione della telefonia con il computer, abbreviazione di CTI, è un modo per controllare le funzionalità del telefono con il computerCiò significa che tutte le telefonate, che passano semplicemente attraverso il PBX o la telefonia di un sistema a chiave, possono essere effettuate tramite il desktop e il telefono non è più necessario.
Quali sono i vantaggi dell'integrazione della telefonia informatica?
6 Vantaggi dell'integrazione della telefonia informatica (CTI)
- Gestire le chiamate direttamente dal proprio computer, senza telefono. …
- Le integrazioni possono semplificare le attività degli agenti e ottimizzare le operazioni. …
- Gli agenti sanno con chi stanno parlando quando ricevono la chiamata. …
- Autenticazione automatica del cliente per un servizio più rapido.
Come viene utilizzata l'integrazione di telefonia informatica per il call center?
L'integrazione della telefonia con il computer consente per la registrazione delle chiamate, il monitoraggio delle chiamate e il reporting in tempo reale Ciò consente a manager e supervisori di ottenere una buona comprensione delle prestazioni dei membri del loro team e successivamente, prendere decisioni sulla base dei dati raccolti.
