Il marketing del passaparola (marketing WOM) si verifica quando consumatori parlano del prodotto o del servizio di un'azienda ai propri amici, familiari e ad altri con cui hanno stretti rapporti. Il marketing WOM è una delle forme più potenti di pubblicità poiché il 92% dei consumatori si fida dei propri amici rispetto ai media tradizionali.
Come si diffonde il passaparola negli affari?
Vince il passaparola veloce:
- Identifica e coltiva i tuoi migliori clienti.
- Chiedi recensioni/valutazioni quando le cose vanno bene; non aspettare!
- Utilizza i social media come canale di riferimento.
- Vai oltre con gesti inaspettati del servizio clienti.
- Utilizza gli strumenti per automatizzare il processo.
- Assicurati di avere un servizio, uno staff e un supporto straordinari.
Chi dice che il passaparola dei clienti sia la migliore alternativa alla pubblicità?
Se confrontato con la pubblicità tradizionale, le menzioni sui media o gli eventi promozionali, il passaparola è più utile per creare nuovi utenti e clienti. In effetti, McKinsey suggerisce che "il passaparola genera più del doppio delle vendite della pubblicità a pagamento in categorie diverse come prodotti per la cura della pelle e telefoni cellulari ".
Chi ha coniato il passaparola?
La tecnologia spiega il marketing del passaparola (WOMM)
Il marketing del passaparola non è una novità. Il termine è stato coniato all'inizio degli anni '70 da George Silverman che era un matematico e statistico.
Quanto ha successo la pubblicità del passaparola?
In uno studio recente, il 64% dei dirigenti marketing ha indicato di ritenere che il passaparola sia la forma di marketing più efficace. Tuttavia, solo il 6% afferma di averlo imparato.
