Batho Pele significa " People First" Il Libro bianco di Batho Pele è il Libro bianco dei governi nazionali per trasformare la fornitura di servizi pubblici. Si tratta di fornire un buon servizio clienti agli utenti dei servizi governativi. Tutti i dipendenti pubblici sono tenuti a praticare Batho Pele.
Qual è il significato dei principi di Batho Pele?
Batho Pele (Sotho-Tswana: "Prima la gente") è un'iniziativa politica sudafricana. … L'iniziativa Batho Pele mira a migliorare la qualità e l'accessibilità dei servizi governativi migliorando l'efficienza e la responsabilità nei confronti dei destinatari di beni e servizi pubblici.
Quali sono gli 8 principi di Batho Pele?
Gli 8 principi di Batho Pelé
- Consultazione. Consultare significa semplicemente: interagire, ascoltare e imparare dalle persone che servi. …
- Standard di servizio. …
- Riparazione. …
- Accesso. …
- Cortesia. …
- Informazioni. …
- Trasparenza. …
- Rapporto qualità-prezzo.
Quali sono gli otto principi del Libro bianco di Batho Pele che devono essere attuati dal settore pubblico?
Il principio di Batho Pele si basa su otto principi di servizio: consultazione; standard di servizio; accesso; cortesia; informazione; apertura e trasparenza; riparazione; e rapporto qualità-prezzo.
Bato Pele è necessario per migliorare l'erogazione dei servizi nel settore pubblico?
Batho Pele è un approccio per convincere i dipendenti pubblici impegnati a servire le persone e a trovare modi per migliorare l'erogazione dei servizi. Questo approccio richiede anche il coinvolgimento del pubblico nel ritenere il Servizio pubblico responsabile della qualità del servizio fornito.
