10 modi per superare le aspettative nel servizio clienti
- Sii un buon ascoltatore. …
- Identifica e anticipa i bisogni. …
- Fai sentire i clienti importanti e apprezzati. …
- Sii chiaro. …
- Capire il potere di “Sì” …
- Dì che ti dispiace. …
- Vai oltre le basi. …
- Ricevi feedback regolari dai tuoi clienti.
Cosa significa superare le aspettative dei clienti?
Superare le aspettative dei clienti è la qualità di NON accontentarsi del mediocre. Le organizzazioni che superano le aspettative dei clienti forniscono costantemente più di quanto ci si aspetta da loro e trovano un modo per stupire i propri clienti più e più volte.
Perché dovresti superare le aspettative dei clienti?
Superare regolarmente le loro aspettative è il miglior modo per soddisfarli e mantenere la loro fedeltà I clienti non vogliono lo stress di cercare nuovi posti per fare acquisti. Se fornisci un servizio clienti eccellente in ogni occasione, è più probabile che continuino a tornare perché gli rendi la vita più facile.
Quando hai superato gli esempi delle aspettative dei clienti?
Esempi di superamento delle aspettative dei clienti: 8 scenari su come consegnare
- Un difetto nel tuo prodotto frustra i clienti. …
- Il servizio recente delude i clienti. …
- Il tuo cliente ti sta dando un feedback su un'area di miglioramento. …
- Il tuo cliente ti accusa di un problema.
Perché è importante soddisfare o superare le aspettative dei clienti?
Ti dà l'opportunità di apportare le modifiche giuste al momento giusto per migliorare il percorso del cliente e soddisfare le sue esigenze. Un eccellente servizio clienti è un modo sicuro per superare le aspettative dei clienti in quanto crea clienti fedeli per tutta la vita che indirizzeranno la tua attività anche ad amici, familiari e colleghi.