Il divario di conoscenza è la differenza tra le aspettative del cliente sul servizio fornito e la fornitura del servizio da parte dell'azienda … Per colmare il divario tra le aspettative del consumatore per il servizio e la percezione del management di fornitura del servizio richiederà una ricerca di mercato completa.
Che cos'è una lacuna di conoscenza nella lacuna di servizio?
Il divario di conoscenza è la differenza tra le aspettative del cliente sul servizio e la fornitura di quel servizio da parte dell'azienda. In sostanza, questo divario sorge perché la direzione non sa esattamente cosa si aspettano i clienti.
Quali sono le lacune nel marketing dei servizi?
Un gap di servizio è una deviazione, una discrepanza tra ciò che è stato pianificato e ciò che è stato fatto alla fine, o tra ciò che era previsto e ciò che è percepitoI guru del marketing dei servizi Parasuraman, Zeithaml e Berry riconoscono cinque lacune nei servizi: SERVQUAL e le dividono in due categorie: cliente e azienda.
Quali sono le 5 lacune in servizio?
Si verificano cinque lacune nel processo di erogazione del servizio. Sono: Il divario tra le aspettative del cliente e la percezione del management . Il divario tra la specifica della qualità del servizio e la percezione della gestione.
Che cos'è il Gap 4 nel marketing dei servizi?
Gap 4 è il divario tra la fornitura dell'esperienza del cliente e ciò che viene comunicato ai clienti - Troppo spesso le organizzazioni esagerano ciò che verrà fornito ai clienti o discutono del meglio caso piuttosto che il caso probabile, aumentando le aspettative dei clienti e danneggiando le percezioni dei clienti.